Como profissionais de saúde, somos mensageiros de “más notícias”. Daquelas que também não gostaríamos de receber. Este momento nunca é fácil, é uma tarefa complexa, complicada e requer treino: exige que o profissional desenvolva técnicas e competências.

Tendo isso em vista, resolvemos citar alguns comportamentos e ações que podem te ajudar nessa situação. (Vale considerar que para uma boa comunicação o profissional de saúde precisa considerar paciente e família como unidade de cuidados).

• Antes de dizer, pergunte; tome conhecimento das emoções do paciente/familiares;
• Compartilhe a informação com tom suave, mas firme. Preste atenção no vocabulário utilizado, evitando termos complicados que podem gerar insegurança no paciente;
• É importante separar um tempo só para comunicar a notícia e esclarecer todas as dúvidas, para que a pessoa que está ouvindo se sinta acolhida;
• Atente-se também aos aspectos não verbais. Ou seja, as expressões faciais, os gestos, as posturas corporais, a maneira de tocar ou ser tocado, a distância que mantemos da outra pessoa, por exemplo;
• Quando faltam as palavras, "o toque" pode ser a melhor alternativa, mostre que você está ali neste momento tão difícil;

Por fim, um estudo desenvolvido na década de 70, concluiu-se que a empatia (postura adequada e desejada nos profissionais de saúde) é, basicamente, ser capaz de:

a) prestar atenção, que envolve: aproximação; orientação corporal adequada; corpo “descruzado”; contato ocular...;

b) ouvir sensivelmente: identificar a mensagem central; esperar o outro concluir as frases...;

c) verbalizar sensivelmente: identificar e relacionar o sentimento, o contexto e a perspectiva.

Essas são algumas das várias técnicas que podem e devem ser utilizadas no momento da comunicação de má notícia. Não existe uma “receita de bolo” perfeita para este momento, é preciso praticar, pesquisar e, acima de tudo, lembrar sempre que cada caso é único e merece ser tratado com respeito e consideração.

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Fontes:

1.    comunicação de má noticias. O Mundo da Saúde, São Paulo - 2012;36(1):49-5

2.       Onco Center Medicos